Vigente desde 25/09/2026.
REPARAZAP REPAROS RESIDENCIAIS LTDA., CNPJ 69.288.659/0001-91
Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1.931, conjunto 61, Jardim Paulistano, São Paulo, SP, CEP 01452-910
WhatsApp: (11) 92645-3714 · E-mail: contato@reparazap.com.br
A ReparaZap faz reparos residenciais em São Paulo. Esta página diz quais dados pessoais usamos, para quê, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).
1. Controladora e encarregado
A ReparaZap é a controladora dos dados tratados nos atendimentos. O encarregado é Caio Gosslar da Silva Prado. Qualquer assunto sobre os seus dados vai para contato@reparazap.com.br.
2. O site
O site não tem cadastro nem formulário e não usa cookies de publicidade nem de medição de audiência. A hospedagem registra dados técnicos da visita (endereço IP, navegador, página, data e hora) para exibir as páginas e manter o site seguro.
3. O que usamos e para quê
| Situação | Dados | Para quê e base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|---|
| Orçamento | Nome, telefone, endereço, descrição do problema, fotos, vídeos e áudios | Entender o problema e orçar, a seu pedido (inciso V) |
| Serviço | Nome, telefone, endereço, horário, acesso ao imóvel e escopo aprovado | Executar o contrato (inciso V) |
| Nota fiscal e pagamento | Nome, endereço, CPF, valor, parcelas e comprovante do Pix | Contrato e lei tributária (incisos V e II) |
| Garantia | Registro do serviço, fotos de antes e depois e reclamações | Atender a garantia e provar o que foi feito (incisos V, II e IX) |
| Depoimento | Iniciais, frase e foto do serviço, se você autorizar | Publicar no site ou em rede social, com o seu consentimento (inciso I) |
| Avisos e ofertas a clientes | Nome e telefone | Legítimo interesse (inciso IX); você pode sair quando quiser |
Não vendemos dados pessoais. Não pedimos número de cartão, senha nem foto de documento.
No WhatsApp, a primeira resposta é automática e só organiza o pedido. Preço, visita e serviço são sempre combinados por uma pessoa.
4. Fotos e vídeos da sua casa
Pedimos imagens só do ponto do problema e, quando preciso, do cômodo. Pessoas, documentos e objetos pessoais ficam fora da imagem; se aparecerem, pedimos outra foto. As imagens ficam com a ReparaZap e com o profissional que fará o serviço, que as apaga do celular em até 7 dias.
Videochamadas não são gravadas. Nenhuma imagem da sua casa é publicada sem a sua autorização por escrito. Relatório com fotos só vai a condomínio, imobiliária ou seguradora a seu pedido.
5. Com quem compartilhamos
- O profissional parceiro que faz o seu serviço recebe só o necessário: nome, endereço, horário, acesso, escopo e fotos do ponto. O telefone vai só se ele precisar falar com você no dia.
- Fornecedores de tecnologia que trabalham por nossa conta: mensagens, hospedagem do site e do e-mail, e-mail, armazenamento em nuvem e ferramentas de organização e de documentos.
- A Prefeitura de São Paulo e o sistema nacional da nota fiscal, para emitir a nota.
- O banco que recebe o Pix.
- Seguradora, só se houver sinistro coberto.
- Autoridade pública ou Justiça, quando a lei ou uma ordem obrigar.
6. Transferência internacional
Alguns fornecedores guardam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. A transferência segue o art. 33 da LGPD, com as cláusulas-padrão aprovadas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), quando o fornecedor as adota. Se você pedir, enviamos a íntegra das cláusulas em até 15 dias.
7. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Conversa e orçamento não aprovado | 6 meses do último contato |
| Fotos e vídeos de orçamento não aprovado | 90 dias do último contato |
| Fotos e vídeos de serviço feito | Até o fim da garantia; depois, só as do ponto reparado, por 5 anos |
| Registro do serviço (orçamento, relatório, datas e valor) | 5 anos da conclusão (Código de Defesa do Consumidor, art. 27) |
| Nota fiscal e comprovantes de pagamento | 5 anos a partir do ano seguinte, ou mais, se a lei tributária exigir |
| Dados no celular do profissional | Fotos em até 7 dias; o restante, ao fim do atendimento |
| Depoimento | Enquanto valer a autorização; sai em até 5 dias úteis do seu pedido |
| Pedidos sobre os seus dados e registro de autorizações | 5 anos |
| Registros de acesso ao site | 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15) |
Terminado o prazo, os dados são apagados ou anonimizados.
8. Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você, sem custo:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dado errado ou desatualizado;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou tratado fora da lei;
- portabilidade, nos termos da ANPD;
- eliminação do que foi tratado com o seu consentimento, e revogação dele;
- informação sobre com quem compartilhamos.
Você também pode recusar pesquisas e ofertas quando quiser. Para qualquer pedido, escreva para contato@reparazap.com.br ou pelo WhatsApp (11) 92645-3714. Para proteger você, só entregamos dados a quem escreve do contato usado no atendimento; se não for o caso, confirmamos antes.
Respondemos em até 5 dias, e a declaração completa sai em até 15 dias (art. 19, II). Dados que a lei manda guardar, como os da nota fiscal, não podem ser apagados antes do prazo; nesse caso, dizemos quais são. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à ANPD, em gov.br/anpd.
9. Segurança
O acesso aos dados fica restrito a quem atende você. A conversa com o profissional é individual, sem grupos. Os aparelhos da operação têm bloqueio e criptografia. Se um incidente de segurança puder causar risco ou dano relevante a você, avisamos você e a ANPD em até 3 dias úteis.
10. Mudanças
A versão vigente é a publicada nesta página, com a data no topo. Se a mudança afetar um depoimento que você autorizou, avisamos antes, e você pode retirar a autorização.