Termos de Uso

Vigentes desde 25/09/2026.

1. O que é este site

O site reparazap.com.br apresenta a ReparaZap e os seus serviços. Ele não tem cadastro, não vende nada e não fecha contrato. O serviço só está contratado quando você aprova um orçamento na conversa de atendimento.

2. Serviços e área

Fazemos reparos e instalações residenciais na cidade de São Paulo. A data e a disponibilidade para o seu endereço se confirmam no atendimento. Serviço que altere o projeto elétrico, o hidráulico ou a estrutura do imóvel só se faz com responsável técnico e ART (Anotação de Responsabilidade Técnica), e isso aparece no orçamento.

3. Orçamento e aprovação

Todo serviço começa com orçamento por escrito, antes de qualquer execução (Código de Defesa do Consumidor, CDC, arts. 39, VI, e 40). Ele discrimina mão de obra, materiais, deslocamento ou urgência, se houver, pagamento e datas. Ele diz também se o material está incluído.

O diagnóstico por foto ou vídeo é preliminar. Se a visita mostrar outra situação, você recebe novo orçamento antes de qualquer execução.

O orçamento vale por 7 dias, salvo prazo diferente escrito nele. Você aprova respondendo na conversa, e confirmamos pelo mesmo canal. Aprovado, ele obriga as duas partes e só muda por acordo (CDC, art. 40, § 2º). Você não paga serviço de terceiro fora do orçamento (art. 40, § 3º).

4. Mudança durante a execução

Se aparecer condição que não era visível no diagnóstico, o serviço para, a situação é registrada com foto e você recebe orçamento complementar antes de qualquer continuação.

5. Preço, pagamento e nota fiscal

O preço é o do orçamento aprovado. Visita de orçamento não se cobra, e não há sinal nem adiantamento. Quando o serviço termina, mandamos as fotos e pedimos que você confirme que o problema foi resolvido. A cobrança só sai depois dessa confirmação. Se não estiver resolvido, voltamos sem custo até resolver.

O pagamento segue a forma e as parcelas do orçamento, por Pix na chave CNPJ 69.288.659/0001-91, em nome de REPARAZAP REPAROS RESIDENCIAIS LTDA. Não pedimos número de cartão, senha nem foto de documento. Emitimos nota fiscal de todo serviço e, para isso, podemos pedir o seu CPF.

6. Desistência

A contratação acontece fora de estabelecimento comercial. Por isso, você pode desistir em até 7 dias da aprovação do orçamento, sem justificar (CDC, art. 49). A desistência não tem custo, mesmo que o serviço já tenha começado. O que você tiver pago volta inteiro, corrigido, logo depois do pedido e no máximo em 7 dias. Para desistir, responda na conversa em que aprovou ou escreva para contato@reparazap.com.br.

7. Garantia

Todo serviço tem a garantia do CDC: 90 dias do fim do serviço para reclamar de defeito aparente; no defeito oculto, os 90 dias contam de quando ele aparecer (art. 26). Diante de defeito, você escolhe entre refazer sem custo, receber o valor de volta corrigido ou ter abatimento do preço (art. 20).

O termo de garantia, entregue com o serviço, diz o que ela cobre e como pedir. O pedido recebe resposta por escrito em até 5 dias, e a visita de verificação acontece em até 10 dias. Se o defeito impedir o uso ou estiver causando dano, a visita tem prioridade.

8. Quem responde

Quem responde pelo serviço é a ReparaZap, também quando ele é feito por profissional parceiro (CDC, arts. 14 e 34). Qualquer problema, você fala com a gente.

9. Atendimento e reclamações

Dúvidas, reclamações e pedidos vão para o WhatsApp (11) 92645-3714 ou para contato@reparazap.com.br. Confirmamos o recebimento pelo mesmo canal e respondemos em até 5 dias (Decreto 7.962/2013, art. 4º). Você também pode procurar o Procon.

10. Uso do site

Não use o site para acessar áreas restritas, sobrecarregar o servidor, coletar dados automaticamente ou copiar textos, imagens e a marca da ReparaZap sem autorização. O site pode sair do ar para manutenção, e o atendimento continua pelo WhatsApp e pelo e-mail.

11. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais está na Política de Privacidade, em reparazap.com.br/politica-de-privacidade/.

12. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira, em especial o CDC. Em disputa judicial, você pode propor a ação no foro do seu domicílio (CDC, art. 101, I).

13. Atualizações

A versão vigente é a publicada nesta página, com a data no topo. Serviço já contratado segue os termos da data em que você aprovou o orçamento.